FAQ – Questions fréquentes

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Paris et Île-de-France : 2 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés
Europe : 1 à 3 semaines
International : nous contacter à contact@knot-store.com

La livraison est-elle gratuite ?

En France, la livraison est offerte dès 15 € d'achat ; en dessous, elle coûte 3 €. Union européenne : 5 €. Autres pays livrés : 6 €. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions via La Poste Française. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à contact@knot-store.com ou au +33 6 24 96 03 84. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler ou la modifier.

Produits

Quelle est la matière des lacets MY KNOT ?

Nos Écolaces sont fabriqués en papier haute résistance. Nos lacets Lurex intègrent un fil doré ou argenté. Pour la matière d'un autre modèle, écrivez-nous à contact@knot-store.com.

Quelle est la longueur des lacets ?

Nos lacets mesurent 120 cm, et 115 cm pour les Écolaces. Ces longueurs conviennent à la majorité des sneakers. En cas de doute, consultez notre guide des tailles ou contactez-nous.

La marque

Qui a créé MY KNOT PARIS ?

Deux amis du 11ᵉ arrondissement de Paris, en 2015, avec une idée simple : faire du lacet un véritable accessoire de mode.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre article dans son état d'origine (non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine). Contactez-nous à contact@knot-store.com pour initier un retour.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez votre demande à contact@knot-store.com en indiquant votre numéro de commande. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Contact

Comment vous contacter ?

E-mail : contact@knot-store.com
Téléphone : +33 6 24 96 03 84
Horaires : du lundi au vendredi, 9h–18h

Où acheter vos lacets ?

Nos lacets se commandent sur ce site : nous n'avons pas de boutique physique. Les Galeries Lafayette, Le Bon Marché et Merci ont été parmi les premières adresses à nous faire confiance, et nos lacets sont aujourd'hui vendus chez des revendeurs en France, en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni et au Japon.