Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@knot-store.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 08 Rue du Morvan, 75011 Paris

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@knot-store.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@knot-store.com.

Délais

 

Paris : 2 à 5 jours

France : 3 à 10 jours
Europe : 1 à 2 semaines
Canada et USA : 2 à 3 semaines

Afrique : 1 à 2 semaines

Amérique du Sud : 2 à 3 semaines
Asie : 2 à 3 semaines

Emballage

Toutes les lacets seront emballés adéquatement afin de minimiser les risques durant la livraison. Nous préconisons l'usage d'un emballage rigide, qui répondra aux besoin de l'article, en tenant compte de son poids et de ses dimensions.

Expédition

Nous utilisons les services de LA POSTE Française (www.laposte.fr) pour assurer nos expéditions. Nous expédierons chaque commande à l'adresse indiquée par le client.

 

Nos frais d'expédition sont bien étudiés et comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous conseillons à nos clients de regrouper leurs achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

 

Service clients

 

Si vous avez des questions concernant votre commande en ligne, notre service à la clientèle est là pour vous aider. Pour toutes informations sur vos commandes passées en ligne, merci de toujours communiquer le numéro de votre commande.

 

MY KNOT PARIS

E-mail : contact@knot-store.com

Téléphone : +33624960384

Boutique : 08 Rue du Morvan, 75011 Paris

 

Retour et échange

 

Si vous n'êtes pas satisfaits de votre commande, nous nous engageons à vous échanger ou à vous rembourser le ou les articles en question selon des conditions cumulatives suivantes : 

 

- L'article a été reçu dans un mauvais état ou l'article ne correspond pas à celui indiqué dans votre commande. (Photos à l'appui fournies par le client).

 

- Vous devez nous contacter immédiatement par e-maill ou par téléphone. Il vous suffit d'avoir votre numéro de commande et de communiquer avec nous.

 

- Les articles concernés doivent être retournés dans leurs emballages d'origine, intacts, non salis, sans traces d'utilisation et accompagnés des éventuelles emballages, notices et cartes de la boutique MY KNOT

Les frais de retour et de manutention sont à la responsabilités du client.